ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ И БЕЗОПАСНОСТИ ПАССАЖИРОВ НА ТРАНСПОРТЕ КОМПАНИИ «ГАЗТРАНСНЕФТЬ»

Комплексное Транспортное Объединение, Основные услуги, Услуги

ПРАВИЛА

ПОВЕДЕНИЯ И

БЕЗОПАСНОСТИ

ПАССАЖИРОВ

НА ТРАНСПОРТЕ

КОМПАНИИ

«ГАЗТРАНСНЕФТЬ»

Правила поведения в самолете

1. Общие положения.

1.1. Воздушный транспорт является отраслью, связанной с повышенной опасностью. Защита пассажиров и членов экипажей воздушных судов от актов незаконного вмешательства в деятельность гражданской авиации, а также обеспечение безопасности полетов являются главным приоритетом в деятельности авиакомпании и обеспечиваются широким комплексом мер, основой реализации которого является выполнение установленных норм, правил и процедур всеми участниками воздушных перевозок.

1.2. Настоящие «Правила поведения пассажиров на борту воздушного судна Компании «ГазТрансНефть» (далее – Правила) разработаны и введены в действие в целях обеспечения безопасности полетов, повышения уровня комфорта пассажиров, предупреждения совершения различных правонарушений на борту воздушных судов предприятия.

1.3. Поведение пассажира на борту воздушного судна и соблюдение им установленных правил являются важной составляющей обеспечения безопасности выполняемого полета.

2. Права и обязанности пассажира.

2.1. Пассажир имеет право:

1)требовать предоставления услуг, предусмотренных условиями договора воздушной перевозки;

2)обращаться к членам экипажа и требовать у них защиты в случаях, если его жизни, здоровью или личному достоинству угрожает опасность;

3)предложить свои услуги при оказании медицинской помощи пассажирам (если приемлемо) и/или как помощника при подготовке к аварийной посадке.

2.2. Пассажир на борту воздушного судна обязан:

1)соблюдать настоящие Правила поведения на борту воздушного судна;

2)безоговорочно выполнять требования командира воздушного судна и рекомендации других членов экипажа, связанные с обеспечением безопасности полета;

3)занять место в салоне самолета в соответствии с посадочным талоном, а в случае необходимости, в целях обеспечения безопасности полета, – в соответствии с указанием членов экипажа воздушного судна;

4)размещать ручную кладь и личные вещи в специально отведенных местах, указанных бортпроводником;

5)застегнуть привязные ремни при включении табло «Застегните ремни» и оставлять их застегнутыми до – выключения предупреждающего табло.

2.3. Пассажиру запрещается:

1)курить, в том числе электронные сигареты, в течение всего полета;

2)употреблять спиртные напитки, кроме тех, которые предложены на борту воздушного судна;

3)употреблять наркотические или психотропные вещества;

4)создавать условия, некомфортные для остальных пассажиров;

5)входить в кабину пилотов и вмешиваться в действия летного экипажа;

6)отвлекать или создавать препятствия членам экипажа при выполнении ими своих обязанностей, а также давать им указания, касающиеся выполнения полета;

7)пользоваться электронными приборами и средствами связи (в т. ч. мобильными телефонами) во время руления, взлета и посадки самолета;

8)повреждать (выводить из строя) принадлежащее авиакомпании имущество или оборудование воздушного судна и/или выносить его с борта самолета;

9)использовать аварийно–спасательное оборудование без соответствующих указаний экипажа;

10)покидать свое место при рулении самолета, на этапах взлета, набора высоты, снижения и посадки при включенном табло «Пристегните ремни»;

11)совершать хулиганские поступки и действия, унижающие честь и достоинство окружающих, а также действия, которые могут провоцировать агрессивные действия со стороны других лиц;

12)неуважительно и агрессивно относиться к другим пассажирам и членам экипажа (повышать голос, сквернословить в адрес окружающих пассажиров или оскорблять бортпроводников и т. п.);

13)выходить из самолета без разрешения командира воздушного судна (членов экипажа);

14)проносить в салон оружие или его имитацию;

15)осуществлять другие неадекватные действия, которые могут создать угрозу здоровью и жизни пассажиров или повлиять на безопасность выполняемого полета.

16)производить фото – видеосъемку членов экипажа воздушного судна и пассажиров без их согласия. «…использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи) допускается только с согласия этого гражданина.»

Пассажир, совершивший указанные выше действия, а также не выполняющий требования членов экипажа по соблюдению норм и правил обеспечения безопасности полета и авиационной безопасности, признается нарушителем настоящих Правил.

За нарушение установленных Правил при выполнении полета на внутренних воздушных линиях пассажир несет ответственность в соответствии с требованиями действующего законодательства, а при полетах на международных авиалиниях — в соответствии с требованиями воздушного международного права (международных конвенций) и законодательства, независимо от страны назначения или страны промежуточной посадки.

3. Ответственность пассажиров за нарушение Правил поведения на борту воздушного судна и неисполнение требований в области транспортной безопасности.

3.1. Ответственность пассажиров за нарушение требований по соблюдению транспортной безопасности на объектах транспортной инфраструктуры и транспортных средствах предусмотрена законодательством.

3.2. Для обеспечения безопасности пассажиров и членов экипажа воздушного судна, на основании законодательства авиации, предприятие (перевозчик) имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира в случаях:

1)если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создаёт беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;

2)нарушение пассажиром воздушного судна Правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни и здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна;

3)наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже, грузе запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ.

3.3. В соответствии с положениями командир воздушного судна имеет право:

1)в целях обеспечения безопасности полёта отдавать распоряжения любому находящемуся на борту воздушного судна лицу и требовать их исполнения;

2)применять все необходимые меры, в т. ч. меры принуждения, в отношении лиц, которые своими действиями создают непосредственную угрозу безопасности полёта и отказываются подчиняться распоряжениям командира воздушного судна;

3)по прибытии самолета на ближайший аэродром удалить таких лиц с борта воздушного судна, а в случае совершения деяния, содержащего признаки преступления, передать их исполнительным органам.

3.4. В соответствии с настоящими правилами «на борту воздушного судна» международной гражданской авиации любой член экипажа вправе:

1)предпринять разумные превентивные меры без разрешения командира воздушного судна, если имеются достаточные основания полагать, что такие меры необходимо предпринять немедленно для обеспечения безопасности воздушного судна либо находящихся на нём лиц и имущества;

2)прекратить обслуживание алкогольными напитками пассажиров, находящихся в состоянии, как алкогольного опьянения, так и любой другой интоксикации;

3)изъять у пассажиров на время полёта (с последующим возвратом по окончании полёта) принадлежащие им спиртные напитки, в том числе приобретённые в магазинах.

В случае прекращения по инициативе авиакомпании (перевозчика) действия договора воздушной перевозки вследствие нарушения пассажиром подпункта «2» пункта 3.1. настоящих Правил, сумма, уплаченная за воздушную перевозку, пассажиру воздушного судна не возвращается.

Права, предоставленные командиру (членам экипажа) воздушного судна, указанные в п. п. 3.1 – 3.3 реализуются путем:

1)вручения пассажиру «Предупреждения о необходимости прекращения нарушения Правил поведения на борту воздушного судна», если устное требование командира воздушного судна (члена экипажа) не было выполнено;

2)составления «Акта о нарушении Правил поведения на борту воздушного судна», если командиром воздушного судна принято решение об удалении пассажира с борта самолета и о передаче его исполнительным органам. Один экземпляр акта при этом передается исполнительным органам, второй – прикладывается к заданию на полет, третий–вручается пассажиру.

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАССАЖИРОВ В АВТОБУСЕ

Пассажиры обязаны:

1)Соблюдать требования настоящих Правил и других нормативных актов, а также выполнять условия договора;

2)Производить размещение ручной клади в салоне и крупного багажа в багажном отсеке в соответствии с указаниями представителя фирмы;

3)По прибытии на конечную остановку освободить салон автобуса и забрать багаж.

4)Занимать место, указанное представителем фирмы–оператора;

5)Ожидать пассажирское транспортное средство на посадочной площадке, а при её отсутствии – на тротуаре;

6)Выходить из салона автобуса только после остановки транспортного средства;

7)Не допускать своими действиями вреда пассажирам и причинения ущерба багажу и ручной клади других пассажиров, а также салону и багажному отсеку автобуса;

8)Сообщать водителю об обнаруженных в салоне автобуса вещах и документах, оставленных без присмотра;

9)Возместить стоимость простоя автобуса в случае задержки по вине пассажира;

10)Возместить в установленном законодательством порядке перевозчику и (или) другим пассажирам ущерб, причинённый собственными неосторожными или умышленными действиями;

11)При заправке автобуса выходить из салона и входить только с разрешения водителя;

12)Пассажир отвечает за безопасное поведение несовершеннолетних детей, следующих вместе с ним.

Пассажирам запрещается:

1)Во время движения отвлекать водителя от управления автобусом;

2)Размещать ручную кладь на сиденьях, в проходах и на площадках у входов/выходов;

3)Самостоятельно открывать двери автобуса, мешать их открытию или закрытию, а также вмешиваться в управление транспортным средством, кроме ситуации, направленной на предотвращение несчастного случая;

4)Опираться на двери пассажирского автомобильного транспорта средства;

5)Пользоваться аварийным оборудованием автобуса в ситуации, не угрожающей жизни и здоровью людей;

6)Выбрасывать предметы в окна и в люки;

7)Повреждать автомобильное транспортное средство и его оборудование (оснащение);

8)Засорять салон автомобильного транспортного средства;

9)Провозить в салоне багаж средне–мерной и крупной ручной клади (при наличии багажного отсека);

10)Находиться в болезненном состоянии или состоянии алкогольного опьянения, которые могут создать неудобства для других пассажиров;

11)Пользоваться аэрозолями в салоне автомобильного транспортного средства;

12)Курить в салоне автомобильного транспортного средства;

13)Находиться в одежде или с ручной кладью, загрязняющей одежду других пассажиров или салон транспортного средства;

14)При ожидании транспортного средства или после выхода из него находиться на краю посадочной площадки или на краю тротуара;

15)Провозить в багаже (в ручной клади) предметы, запрещённые к автомобильной перевозке согласно правовым актам, а также законодательством государств, на территории которых выполняется перевозка;

16)Ходить по салону во время движения автобуса.

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ КЛИЕНТАМИ И ВОДИТЕЛЯМИ ЛЕГКОВОГО АВТОМОБИЛЯ ИСПОЛЬЗУЕМОГО ДЛЯ ПЕРЕВОЗКИ

ПАССАЖИРОВ И БАГАЖА

1. В настоящих правилах используются следующие понятия и определения:

1) Автомобиль – легковой автомобиль для перевозки пассажиров и багажа с оплатой по тарифу;

2) Тариф – установленная предприятием расценка оплаты за единицу пробега автомобиля или временем его использования;

3) Предприятие – Диспетчерская служба;

4) Водитель – водитель транспортного средства, пользующийся информационными услугами предприятия о имеющихся заявках;

5) Пассажир – лицо, осуществившее заявку на услуги автомобиля.

2. Порядок занятия автомобиля.

2.1. Пассажир может воспользоваться услугами автомобиля по предварительной заявке.

2.2. Количество пассажиров автомобиля не должно превышать количество мест, определенное технической характеристикой автомобиля, если с пассажиром едут дети до 12 лет от должен оповестить диспетчера об этом, диспетчер отправит машину с детским креслом или бустером.

2.3. Водитель не должен подсаживать дополнительных пассажиров, кроме случаев просьбы пассажира, уже находящегося в автомобиле.

3. Оплата проезда.

3.1. Оплата проезда в автомобиле производится по установленному учредителем предприятия тарифу.

3.2. Произведя расчет с пассажиром, водитель обязан сдать пассажиру сдачу полностью.

3.3. При необходимости ожидания пассажира (по его просьбе) водитель обязан произвести с ним полный расчет за совершенную поездку и получить аванс за обусловленное время ожидания.

3.4. Пассажиры, отказавшиеся от оплаты за пользование автомобилем, передаются органам исполнительного комитета, причитающаяся с них сумма взыскивается в установленном законом порядке. Доставка пассажиров в органы охраны правопорядка для разрешения конфликтных ситуаций производится в обязательном порядке и рассчитывается по тарифам за счет виновной стороны.

4. Права и обязанности предприятия и водителя автомобиля.

4.1. Предприятие обязано:

а) обеспечить исправную работу системы получения заявок.

4.2. Водитель обязан:

а) содержать салон автомобиля в чистоте;

б) соблюдать порядок и условия перевозки пассажиров, регламентированные настоящим разделом данного соглашения;

в) перевозку пассажиров производить только по установленным тарифам;

г) при посадке пассажиров оповестить их о тарифе и уточнить желаемый маршрут поездки;

д) использовать для доставки пассажира к месту назначения самый короткий разумный маршрут и соглашаться с просьбой пассажира об изменении маршрута;

е) произвести погрузку и разгрузку багажа пассажиров в багажник автомобиля;

ж) по окончанию поездки объявить пассажиру ее стоимость и произвести расчет;

и) соблюдать действующее транспортное законодательство;

з) соблюдать нормы общения и правила поведения в общественных местах, иметь опрятный внешний вид;

и) не выезжать на линию на автомобиле в случае наличия неисправностей и иных условий, перечень которых утвержден Учредителем Компании;

л) водителям запрещается разглашать информацию о пассажире. В частности, адрес проживания и номер мобильного телефона Пассажира;

4.3. Водитель имеет право требовать от пассажиров неукоснительного соблюдения положений настоящего раздела в части, их касающейся.

4.4. Мотивами для оправданного отказа могут служить следующие обстоятельства:

а) водитель следует на заказ, полученный от предприятия;

б) наличие в автомобиле другого пассажира;

в) остановка по просьбе другого пассажира, уже обратившегося с просьбой о посадке при помощи жестов, слов или других обозначений;

г) наличие у пассажира ручной клади или багажа, которые, по мнению водителя, могут испортить интерьер автомобиля или нанести другой ущерб, а также оставить в автомобиле неприятные запахи;

д) неисправность автомобиля;

е) наличие у пассажира животных без средств, обеспечивающих безопасность (специальный контейнер, намордник и т.д.);

ж) нахождение пассажира в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, или нарушение им общественного порядка.

4.6. Водители и пассажиры автомобиля несут ответственность за несоблюдение установленных норм и правил, регулирующих перевозку пассажиров легковым таксомоторным транспортом, в соответствии с законом.

5. Права и обязанности пассажира.

5.1. Пассажир имеет права потребителя транспортных услуг, предусмотренные законодательством.

5.2. Пассажир имеет право:

а) Требовать от водителя соблюдения настоящего соглашения.

б) Обращаться в правоохранительные органы, в администрацию города с жалобами и заявлениями на качество обслуживания и вопросами нарушения транспортного законодательства, с указанием контактного телефона или адреса.

5.3. При пользовании такси пассажиры обязаны:

а) Соблюдать настоящие Правила.

б) Соблюдать Правила дорожного движения, в том числе:

при следовании на транспортном средстве, оборудованном ремнями безопасности, быть пристегнутыми ими;

посадку и высадку производить со стороны тротуара или обочины и только после полной остановки транспортного средства. Если посадка и высадка невозможна со стороны тротуара или обочины, она может осуществляться со стороны проезжей части при условии, что это будет безопасно и не создаст помех другим участникам движения.

в) Соблюдать общественный порядок.

г) Не совершать действий, угрожающих безопасности водителя, других пассажиров и дорожного движения.

д) Пассажир несет всю ответственность за порчу автомобиля и прочего имущества водителя.

Для разрешения конфликтных и спорных ситуаций Сторонами могут привлекаться администрация предприятия и исполнительные органы страны. При возникновении конфликтных ситуаций водитель имеет право задержать пассажира до прибытия администрации или исполнительных работников.

6. Порядок перевозки.

6.1. Открывание окон пассажирами и водителем осуществляется только по обоюдному согласию.

6.2. Включение (выключение) радио или аудио–видео–проигрывателя осуществляется только по обоюдному согласию.

6.3. Курить и распивать спиртные напитки в автомобиле категорически запрещено.

7. Ответственность пассажиров.

7.1. Пассажир несёт ответственность за нарушение требований настоящих Правил, нанесение материального ущерба перевозчику, заказчику или другим участникам автомобильной перевозки пассажиров.

Утверждено Учредителем Компании «ГазТрансНефть» С.И.Шабулдаев